Алексей Койтов, председатель Союза потребителей России, утверждает, что практика автоматического включения чаевых в счёт является нарушением прав потребителей.
Он считает, что подобные сборы не должны выделяться отдельной строкой в чеке. Койтов сравнивает это с ситуацией, когда в ресторане начинают брать деньги за использование столовых приборов.
«Это то же самое, если предложить взять в аренду вилки или ложки или брать деньги за чистые тарелки», — подчеркнул он в беседе с НСН.
Сейчас многие заведения добавляют к счёту около 10 процентов за обслуживание, иногда это происходит только при бронировании столов или в выходные дни.
При этом не все гости заранее знают о дополнительной оплате. Койтов пояснил, что обслуживание может быть включено в стоимость блюд, но не должно навязываться отдельно.
Любые дополнительные услуги допустимы только с согласия клиента.
Эксперт отметил, что из-за ограничений на проверки контролирующие органы не всегда оперативно реагируют на жалобы, однако при массовых обращениях проверки всё же проводятся.
Он посоветовал посетителям внимательно изучать чек и при необходимости отстаивать свои права. При этом сами чаевые остаются добровольной формой благодарности.
По данным исследований, их оставляют около 75 процентов россиян.
Ранее «Известия» обратили внимание на практику автоматического включения чаевых в чек.
В то время как некоторые заведения включают 10 процентов за обслуживание или сервисный сбор всем посетителям, другие делают это только в выходные или при бронировании на большую компанию. В Москве такие ситуации нередко встречаются на шоу стендап-комиков.
При этом во многих заведениях о доплатах пишут маленьким шрифтом в конце чека.
