Скорректируй правила возврата товаров
Глава Центра стратегических разработок (ЦСР) Павел Смелов сообщил журналистам РИА Новости, что правила возврата товаров надлежащего качества, приобретённых на маркетплейсах, могут быть изменены из-за случаев злоупотребления со стороны покупателей.
Продавцы сталкиваются с ситуациями, когда покупатели возвращают товары без дефектов. Это может быть связано с тем, что покупка не подошла покупателю или он решил отказаться от неё после оформления.
Смелов считает, что масштаб проблемы требует внимания. Необходимо внести точечные изменения в законодательство о защите прав потребителей, особенно в части возврата качественных товаров.
Он убеждён, что целесообразно ограничить возврат отдельных категорий товаров, которые невозможно свободно вернуть и в обычной офлайн-рознице. К таким категориям могут относиться продукты питания и лекарственные средства.
Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других позиций эксперт предлагает приблизить порядок возврата к правилам, которые распространены на традиционную торговлю после того, как покупатель осмотрел товар и подтвердил его получение. Согласно действующему законодательству в сфере защиты прав потребителей, подобные товары надлежащего качества, купленные в магазине, вернуть нельзя.
Смелов также считает, что нужно повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Бывают ситуации, когда предприниматель видит большое количество отказов, а позднее выясняет, что товар был повреждён на одном из этапов логистической цепочки и утратил вид.
Если подобные издержки полностью перекладывать на продавца, в конечном счёте он будет вынужден включить их в цену. Ранее Центральный банк (ЦБ) России выступил с инициативой, согласно которой маркетплейсы хотят присоединить к борьбе с мошенниками.
Цифровые платформы могут привлечь к противодействию переводам денежных средств без добровольного согласия клиента.