Trip.com отказывает в возврате средств
Пользователи из России столкнулись с проблемой при попытке вернуть деньги через онлайн-тревел-агрегатор Trip.com после отмены бронирования.
Об этом сообщает Telegram-канал Baza. Жалобы на сервис участились в июне.
Одна из читательниц канала, которая живёт на Бали, хотела вернуть деньги за обратный билет из Хошимина, где она проходила обследование на рак кожи. Согласно правилам сервиса, для возврата требовался ваучер авиакомпании, который туристка предоставила.
Однако сайт признал ваучер недействительным. После общения с техподдержкой женщине вернули только 400 рублей из 12 тысяч, заплаченных за билет.
Дальнейшие попытки провести транзакцию не увенчались успехом. Представители сервиса пообещали решить проблему в течение суток, но вернуть деньги не смогли даже спустя несколько недель.
В итоге россиянка потеряла около 30 тысяч рублей. Аналогичные проблемы возникли и у других российских пользователей.
Они также жалуются на то, что для общения с живым оператором приходится часами разговаривать с роботом на сайте. Ранее из-за ошибки Trip.
com россиянина не пустили в самолёт, следовавший с Мальдив на Шри-Ланку. Мужчина не оказался в списках пассажиров из-за непрошедшей на сайте оплаты, о чём он узнал только на стойке регистрации.