Председатель Центробанка РФ Эльвира Набиуллина заявила, что российским банкам следует более детально разъяснять клиентам причины блокировки операций.
При этом делать это нужно активно, не дожидаясь обращений клиентов. «Не дожидаться, когда клиенты к вам обратятся, а если произошло ограничение операций клиента, нужно, чтобы вы проактивно информировали своего клиента о тех шагах, которые ему нужно предпринять, и почему это произошло», — сказала глава ЦБ.
Она призвала банки давать подробные объяснения, а не ограничиваться ссылками на законодательство.
Набиуллина отметила, что поступает много жалоб от клиентов, которые не понимают, почему их операции были ограничены, и что им нужно делать для снятия ограничений.
Особенно это касается тех, кто уверен в своей добросовестности. Глава Центробанка подчеркнула, что ситуация, хоть и стабилизировалась к концу прошлого года, всё ещё далека от идеальной.
Эксперты поясняют, что счета граждан чаще всего блокируют из-за несоответствия операций финансовому профилю клиента. Это может быть связано с требованиями закона о национальной платёжной системе.
Финансовый профиль включает в себя такие параметры, как масштаб регулярных поступлений, типичные суммы расходов и круг лиц, с которыми клиент обычно взаимодействует в денежной сфере.
Ранее в Госдуме предлагали ввести в России практику компенсации ущерба тем, кто пострадал от необоснованной блокировки счетов.
Также предлагалось регламентировать снятие ограничений не более чем через три часа после прояснения ситуации.