Российская туристка Юлия столкнулась с отказом в посадке на рейс авиакомпании Turkish Airlines в Европу из-за проблем с шенгенской визой.
Инцидент произошёл 5 октября в аэропорту Стамбула, куда Юлия прилетела из Москвы. Она планировала продолжить путь в Неаполь.
На стойке регистрации Юлии выдали посадочный талон, но у выхода на посадку её остановили. Представители авиакомпании сначала заявили, что виза Юлии недействительна, затем — что она уже использована, хотя именно по этому документу она собиралась въехать впервые.
Также Юлии сказали, что это «лотерея», и не пустили её в самолёт.
Юлия сразу обратилась в консульство Италии в Москве, где ей подтвердили, что её шенген действителен.
Однако в авиакомпании это не сочли аргументом. Тогда она обратилась в пограничную службу Неаполя, но ответа пришлось ждать долго.
Сотрудники Turkish Airlines вели себя недружелюбно. Они менялись каждые пару часов, и Юлии приходилось всякий раз объяснять ситуацию и просить проверить, пришёл ли ответ от Неаполя.
Никто из сменявшихся сотрудников не передавал информацию о том, что в ожидании решения пограничников находится дама.
Через 15 часов ожидания Юлия купила билет до Москвы и улетела, так и не дождавшись ответного письма от итальянского ведомства.
Ранее Turkish Airlines уже отказывала другой россиянке с шенгеном в посадке на рейс до Италии, сообщив, что её виза не подгрузилась в систему EES.