ChatGPT заменяет специалистов в психологической помощи.

Исследование было опубликовано в журнале Communications Psychology. Специалисты Университета Торонто (Канада) выяснили, что искусственный интеллект может быть эмпатичнее людей при оказании психологической помощи и решении кризисных ситуаций.

Это связано с тем, что ИИ даёт последовательные ответы без эмоционального напряжения, свойственного живым людям. Руководитель исследования Дарья Овсянникова отметила, что ИИ по определению не может испытывать эмпатию, поскольку не может соотнести свой опыт с опытом другого человека.

Однако чат-боты способны улавливать мелкие детали в разговоре и оставаться объективными. В ходе эксперимента участников попросили оценить уровень эмпатии ответов на вопросы, которые дали живые люди — специалисты по решению кризисных ситуаций, профессиональные психологи, и чат-бот ChatGPT.

Оказалось, что участники отмечали ответы ИИ как более сострадательные и отзывчивые. Овсянникова отметила, что даже профессиональные психологи испытывают усталость от сострадания к людям.

Им приходится жертвовать частью своей способности к сопереживанию, чтобы избежать выгорания. ИИ же лишён таких недостатков.

Автор исследования подчеркнула, что исключать живого специалиста из процесса психологической помощи всё равно нельзя. В середине 2024 года инженер Марина Минникова в колонке для издания VentureBeat объяснила, почему человек всегда будет превосходить ИИ.

Основной причиной она назвала креативность — способность людей устанавливать связи между, казалось бы, несвязанными понятиями.