Развенчивай мифы о отзывах

Элина Малагова, маркетолог-стратег и бизнес-консультант, поделилась своими мыслями в беседе с Лента.ру.

Она подчеркнула, что при оценке отзывов важно обращать внимание не на их количество, а на содержание и актуальность. Отсутствие развёрнутых комментариев при наличии множества коротких должно вызывать настороженность.

Малагова отметила, что большое количество оценок или коротких комментариев не всегда свидетельствует о высоком качестве продукта или сервиса, если при этом мало развёрнутых отзывов. Наличие негативных отзывов не всегда означает низкое качество продукта.

Если компания оперативно реагирует на негативные отзывы, это говорит о её готовности к диалогу и стремлении улучшить качество. «Обработка негативных отзывов подчёркивает готовность к диалогу и стремление улучшить качество продукта и сервиса.

Должно смущать, если все отзывы позитивные, так как даже в самой лучшей компании все клиенты быть довольными не могут», — указала Малагова. Также эксперт отметила, что многие заблуждаются, думая, что все отзывы в сети покупаются компаниями.

Она объяснила, что такие площадки существуют, но их используют немногие. Если отзывы датированы одним числом, возможно, менеджеры просили клиентов их оставить на каком-либо мероприятии.

Также могла быть сделана рассылка по клиентской базе с просьбой поставить оценку, добавила Малагова.

Женщина купила свежие листы пасты и изысканный сыр, а также строго следовала рецепту. Однако в процессе приготовления она по ошибке добавила в блюдо корицу вместо паприки, щедро посыпав еду, как будто заправляла праздничный пирог.

Когда лазанья начала запекаться, девушка почувствовала сильный сладкий и пряный запах, какой исходит от имбирных пряников. Она не обратила на это внимания и подумала, что причина в странно запекающемся сыре.

Но когда блюдо было готово, стало ясно, что получилось не основное блюдо, а скорее десерт. Несмотря на это, девушка решила подать еду.

Свекровь вежливо откусила кусочек, натянуто улыбнулась и сказала, что это уникальное блюдо. Свёкор кашлянул в салфетку.

А в конце они попросили добавки просто из вежливости, что каким-то образом сделало ситуацию ещё более неловкой. «Клянусь, мне хотелось провалиться сквозь землю», — пожаловалась автор.

Ранее другой пользователь Reddit рассказал о том, как неожиданно для себя удивил супругу простейшим блюдом. По его словам, женщина работает шеф-поваром и считается специалистом мирового уровня.

Он был осуждён на пять лет за нападение, кражу со взломом и хранение кокаина, хотя до этого занимал должность генерального директора технологической компании. Linux_Luthor отметил, что после прибытия в тюрьму заключённых разделяют на большие группы, обыскивают с помощью металлоискателей, бреют наголо, заставляют принять душ и выдают им старую и грязную тюремную форму.

Затем надзиратели приказывают выбрать один из потрёпанных матрасов и отводят в зону ожидания, где находится около сотни человек. После этого специальный сотрудник распределяет заключённых по разным крыльям в зависимости от их расовой и этнической принадлежности, а также с учётом тяжести совершённого преступления.

Когда человек оказывается в своём крыле, его ждёт так называемая «проверка сердца» — драка с другим новичком, чтобы подтвердить свой статус и не стать объектом издевательств в будущем. Linux_Luthor подчеркнул, что заключённым нужно подобрать максимально близкого по возрасту и комплекции спарринг-партнёра, но на практике это не всегда удаётся.

Если заключённого сильно избивают во время процедуры, то он не может появляться в столовой, потому что заметившие следы насилия охранники усложнят жизнь либо ему самому, либо его противнику. Ранее другой пользователь Reddit рассказал о работе надзирателем в американской тюрьме строгого режима.

Он заявил, что отношения между офицерами и заключёнными всегда зависят от особенностей их личностей.

До переезда к ней он с удовольствием принимал душ по утрам и чистил зубы дважды в день. Однако теперь его длинные волосы стали очень жирными и напоминают крысиное гнездо из-за того, что он их не расчёсывает.

Каждое утро девушка просыпается от неприятного запаха, исходящего изо рта и от тела её партнёра. «Изо рта пахнет так, будто внутри что-то гниёт, от чего буквально начинает тошнить и кружится голова», — написала она.

Автор считает, что если её бойфренд будет принимать душ хотя бы раз в неделю, это уже будет неплохо. Проблема усугубляется практически полным отсутствием секса в их отношениях, что вызывает у девушки особую тревогу, поскольку у её парня раньше была зависимость от порнографии, которая может вернуться.

«Ещё одна причина, по которой мне не нравится секс с ним — грязь под ногтями на пальцах рук. Он работает механиком в боулинге, но даже там не накопить столько грязи за один день», — посетовала рассказчица.

Пользователи в комментариях не поняли, почему такое отношение бойфренда к гигиене не привело к разрыву отношений. Они отметили, что этим он подвергает девушку прямой опасности, и предложили ей найти себе нового возлюбленного.

Ранее другой пользователь Reddit рассказал о проблеме, настигшей его спустя 19 лет брака с женой. По словам автора, его 44-летняя супруга перестала следить за гигиеной.

Теперь женщина может обходиться без мытья несколько недель подряд, а то и два-три месяца.

Она объяснила, что проблема возникла из-за давних проблем с пищеварением, которые периодически вызывают у неё запоры или диарею. «У меня несколько дней был запор, и вчера утром на работе я наконец почувствовала, как там что-то зашевелилось», — написала она.

Девушка пошла в туалет и смогла опорожнить кишечник, но тут же почувствовала неприятный запах. «Честно говоря, это был самая сильная вонь, какую я из себя когда-либо извергала.

Как гниющий мусор, разлагающийся в летнюю жару», — продолжила автор. Чтобы скрыть запах, девушка распылила в помещении освежитель воздуха, но это не сильно помогло.

Другая сотрудница компании, которая была в офисе, почувствовала запах и спросила автора, была ли та в туалете. Получив отрицательный ответ, женщина начала переживать.

«Она сказала, что, по её мнению, у нас засор в канализации, и попросила меня убедиться, что там стоит ужасный запах», — призналась автор. Оказалось, что вытяжка в туалете работает только тогда, когда кто-то внутри.

Поэтому запах распространился по воздуху после того, как автор закрыла дверь и ушла. Коллега автора пошла к менеджеру и попросила вызвать сантехника.

Руководитель ознакомился с обстановкой и выполнил просьбу. Автору удалось избежать имиджевых потерь — к моменту приезда специалиста помещение успело проветриться.