Проверяй отзывы грамотно
Генеральный директор маркетингового агентства Pro-Vision Communications Владимир Виноградов предупредил, что отзывы сегодня — это не просто мнения покупателей, а важный инструмент влияния.
В беседе с «Лентой.ру» он отметил, что компании, которые не работают с обратной связью, быстро теряют позиции на рынке.
Однако важно не только наличие отзывов, но и то, как бренд с ними взаимодействует. Некоторые бренды честно мотивируют клиентов делиться впечатлениями за бонусы, другие заказывают хвалебные комментарии у агентов влияния или используют ботов для накрутки.
Потребители уже научились распознавать некачественную накрутку: одинаковые тексты, массовые публикации в один день, подозрительно похожие аватарки — всё это сразу вызывает недоверие. Однако есть и более хитрые схемы, когда отличить реальный отзыв от заказного сложно даже специалисту.
За такими историями часто стоят специализированные ORM-агентства, которые умеют создавать иллюзию массового одобрения. Искусственный интеллект — новый игрок на поле отзывов.
С одной стороны, ИИ помогает выявлять фейки по сложным признакам, с другой — сам используется для генерации правдоподобных, но неискренних мнений. Поэтому даже опытному пользователю бывает непросто разобраться, где правда, а где работа алгоритмов.
Покупателям Владимир Виноградов рекомендовал не верить только высоким оценкам, а открывать негативные отзывы, где обычно кроется суть проблем. Также важно обращать внимание на реакцию бренда.
Если компания отвечает по делу, помогает решить вопрос — ей можно доверять. Если же негатив игнорируется или повторяется из раза в раз — это тревожный сигнал.
«Доверять стоит не столько самим отзывам, сколько открытости и профессионализму бренда», — заключил эксперт. Ранее маркетолог Влад Фишер рассказывал, что отзывы в интернете давно перестали быть просто мнением клиентов и всё чаще используются как инструмент продвижения.
По его словам, даже видео в комментариях к товару не всегда говорят о реальном опыте, так как их тоже можно заказать.